Tratar ocorrências
O portal NDD Move disponibiliza a visibilidade das ocorrência que necessitam uma tratativa em 3 lugares:
Pelo Card de "ocorrências para tratar" no menu Painel de Monitoramento.
Pelo Card de "ocorrências para tratar" no Detalhamento da viagem.
Pelo histórico da viagem no link "Tratar ocorrência" no Detalhamento da viagem ou da entrega.
Para os dois primeiros modos você será redirecionado para a grid de listagem com as respectivas viagens com tratativas pendentes filtradas.
Somente é permitido tratar uma ocorrência por vez.
Para tratar:
Selecione a opção tratar ocorrência nos três pontinhos ao final da Grid.
Um flyout abrirá com as informações sobre a ocorrência.
Após análise, você poderá descrever no campo observações o motivo pelo qual está aprovando ou reprovando a ocorrência.
Exemplos de resultados:
Ocorrência | Tratativa | Resultado |
Carga Roubada | Aprovação | Viagem Cancelada |
Reprovação | Viagem Reiniciada | |
Foto Inválida | Aprovação | Entrega Confirmada |
Reprovação | Entrega retorna para pendente no app do motorista |
Para saber mais sobre as regras de negócio referente as ocorrências do sistema consulte a sessão Configurações - Ocorrências